Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Москва и МО
Пранкеры
Антон Митрофанов
9 июня 2016
4 006
9
Звонок сегодня был интересный, хотя и совершенно бесполезный. Сижу, короче, в офисе, гоняю чаи, никого не трогаю, вдруг трещит телефон - девушка Мария хочет продать «однушку» в районе Филевского Парка. Ну, как и полагается, запрашиваю характеристики, на лету оцениваю примерный прайс, задаю пару наводящих вопросов. Диалог идет дальше, девушка желает не просто продать, но и купить что-то взамен. Опять же дается более-менее подробная консультация, оглашается размер комиссии, спокойно, без нажима... После чего она говорит, что ей надо денек подумать-прикинуть, что к чему. Я не настаиваю, зачем? Пусть сама решит, надо оно ей или нет. Может еще пяток агентств обзвонит, поспрашает, сравнит условия и цены — обычное дело. Но на всякий случай отсылаю смс со своими данными, дабы после ей не искать мой номер. И у меня задодно контакт сохранится.

Проходит где-то минут сорок, теперь уже жужжит мобила, я беру трубку, а там опять эта девушка. Вот только в этот раз разговор пошел не о квартире, а о том, что на самом деле она стажер одного из АН, чьим заданием было провести обзвон конкурирующих компаний на предмет «как надо консультировать граждан». Решила признаться в «телефонном розыгрыше».

И знаете что? Меня порадовала подобная искренность. Мало кто бы решился сделать повторный «извиняющий» звонок, рискуя попасть под раздачу озлобленного коллеги, дескать, молодежь совсем берега потеряла. Не представляю, чем мне удалось заслужить такое доверие, вроде бы ничего необычного я не говорил, но все равно вместо досады стало даже приятно. Неизвестно, как там сложится профессиональная судьба этой стажерки, но думается, что если ее не замордуют всякие темные личности или не перегнет палку руководство, то всё у нее будет хорошо. Честность — это важно. Умение признаваться в тайном грехе — еще важнее. Но куда круче иметь способность не бояться ответственности за сделанное, даже если со стороны оно выглядит, как лукавый грех.

Может начальству данного АН следует присмотреться к девочке повнимательнее? А заодно провести курс нормальных тренингов по телефонным переговорам, чтобы люди не чувствовали себя лживыми говнюками-пранкерами, вынужденными извиняться перед посторонними гражданами за подобные «властные» инициативы.
Автор
Теги
9
Антон Митрофанов
Могут подойти
9 комментариев
Юрий Алешин
15 июня 2016, 15:35
под видом клиентов еще обычно звонят оценщики)
Ответить
46/50 000
0/50 000
Сергей
15 июня 2016, 14:37
Очень полезный опыт, заодно можно себе пометки в телефоне сделать, с кем можно работать, а с кем не нужно. И, уж если так сложилось, что тебе четко ответили, задали нужные вопросы, то деловой контакт с человеком должен быть налажен, а такие контакты лишними в профессиональной нашей деятельности не бывают.
Ответить
307/50 000
0/50 000
15 июня 2016, 13:36
Очень полезно, почувствовать Себя в "шкуре" клиента....
Ответить
55/50 000
0/50 000
Олег Базов
15 июня 2016, 19:46
Да...весьма полезно...
22/50 000
Мария
11 июня 2016, 04:54
От меня не убыло, а вам приятно)) Вообще это был весьма познавательный опыт)) Узнала, как со стороны клиента "звучит" профессиональное выгорание, меня обхамили, довели до нервного тика... И только 2 агента из 6 крупнейших агентств Москвы рассказали все четко.
Ответить
259/50 000
0/50 000
10 июня 2016, 22:29
Тема давняя. В своё время нас также учили и не только как нужно общаться а и оценивать квартиры
Ответить
96/50 000
0/50 000
10 июня 2016, 16:39
"Вежливость - оружие вора" ... хотя возможно искренности отечественному рынку недвиги и не хватает, а то из сделки в сделку в шпионские романы играешь и в дворцовых переворотах участвуешь))))
Ответить
191/50 000
0/50 000
10 июня 2016, 13:12
Девочка идет верным курсом..Боюсь правда что руководству глубоко по..куда она идет пока не продаст пару квартир. А не продаст то пойдет на улицу. В нашем деле можно спокойно обходиться без вранья и Клиенты это ценят.
Ответить
217/50 000
0/50 000
10 июня 2016, 00:53
Хороший посыл!)
Ответить
15/50 000
0/50 000
Сейчас обсуждают
Как снять квартиру от собственника
Поздно конечно пишу, новот я не против сдавать не гражданам рф при наличии у них нормальных документов (но предпочту гражданину рф, хотя бы с кем буду подписывать договор), но с ними больше сложностей, регистрация в миграционной службе необходима, по хорошему надо бы договор на двух языках да с заверенным переводом, что бы если что в суде наниматель не сказал что он не понимал что подписывал, думал там другое написано.ну и да опасения что будет жить большее количетсво людей чем те кому сдаешь тоже имеется и порой не безосновательно, но тут я еще скажу что все люди разные и не надо всех под одну гребенку, могут быть и хорошими конечнострахи конечно не безосновательны, но страх это не значит что так и будета вот то что сдать иностранцу и надо знать больше тонкостей и по документам тоже (миграционная карта, или вид на жительство, виза, сроки) - это объективно
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости